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乐山大佛

山是一座佛，佛是一座山。时间如江水般的流淌，而大佛依然置身在山水之间。俗话说“佛性禅心”，当我们来到这个雄伟庄重的乐山大佛脚下，这个让心灵可以静下来休憩的地方，仿佛进入了一个更广阔的天地，每个小伙伴们心中都有了不同的感悟，佛性可以洗涤人的心灵，修身养性。人生中遇到不断出现的烦恼和苦难，我们都能保持不骄不躁，更加从容的面对各种问题。我们应该永远保持一个佛心，感悟人生的本质，保持诚信正直的理念，践行鸿巨价值观。

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在乐山的旅程中，导游给我们讲解茶叶的知识，并且跟我们说在这里如果要买东西，可以买什么不可以买什么，比如导游说的竹制品不可以买，之所以不能买的原因是因为峨眉山气候湿润适合放竹制品不会有变形损坏的情况，所以外地的用户买回去产品也会出现变形损坏的情况，这就和我们日常的客服工作是一样的，虽然我们本身是以盈利为目的，但是在盈利的过程中，我们更要贴合客户的需求进行产品的推荐销售，让客户在订购的过程中开心的花钱，后续也能够一直成为我们的忠诚用户。

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峨眉山

对峨眉山的向往由来已久，作为佛教四大名山之一，那里四季晨钟暮鼓，香烟弥漫，佛音缭绕，从山麓到山顶一日有四季，十里不同天。高出玉岳，秀甲天下，自古就有峨眉天下秀的美誉。而我们此行的目的就是峨眉金顶。3月的峨眉山还是下着大雪。路上峨眉山石阶既高且滑，与普通石阶迥然不同。石英阶上几乎堆满积雪，伸脚踩去仿佛在溜冰一般，让我们每走一步举步维艰.这次的峨眉山之旅让我记忆犹新的是那天上山大雪很多小伙伴穿得很单薄，主动有人提出为他人租棉大衣，这一举动很是暖心也是提现了我们互相帮助的精神。还有上山的时候有的小伙伴没有买钉鞋，上山困难，山路上全是台阶上面铺满了厚厚且光滑的雪，没有钉鞋再怎么小心翼翼也是举步维艰；有的小伙伴就分享出了自己的钉鞋，大家互相搀扶，终于我们都成功登上山顶，这个互相帮助的精神很是让我感动，工作当中的大家也是这样，你有困难我可以的时候义不容辞给你顶上去，因为我们是一个团队，我们是一个“team”！部门的小伙伴们大家相互扶持着砥砺前行，一如平常工作中认真执行着团结协作的价值观理念。

不畏艰险的登上了峨眉山金顶，向山下望去，登山的人群并未因为越飘越大的雪而减少。我们不由的被勇敢前行的自己以及身边的人所感动，为了勇攀高峰的执念，这点风雪又算什么呢。人生道路上也会遇到很多困难的时刻，我们都应该践行敬业的价值观理念，永远以更高的标准要求自己，并持之以恒，打造出金牌的客服团队，助力公司实现更高的目标而前行。

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裸心会

晚上在酒店，我们进行了裸心会谈话会，会中每个人都写出了自己半年的烦恼以及下半年的业绩目标，通过相互抽签的方式每个人的烦恼都被公开读出，通过纸条上的文字开放坦诚的沟通，一些未公开或者未知的事被大家所了解，会中吴厚琴提到自己最近的工作业绩到了低谷，感谢有的时候会很感觉压力很大，大家提出了一些厚琴销售话术上面还可以改进的地方，同时鼓励厚琴要继续努力，坚持下去一定会有更好的结果。李奎兵反馈自己与部门的人员交流不是很多，表示还有一些人叫不出名字，通过这次活动对大家的认识更多了一些，希望以后部门可以通过类似活动更好的调节部门伙伴之间的交流。耿立果提到自己的一些情绪把控问题，表示有的时候不能很好的控制自己的情绪，大家沟通并且给出建议希望能更好的从客户角度出发，尽力处理解决客户的问题，在沟通过程中安抚客户，多站到客户的角度上去思考问题，就能更好的理解客户。通过沟通发现大家每个人的身上都有一些优点和缺点，通过发现盲点和开发潜能，大家都发现了自己身上这样或者那样的问题，同时也有了新的学习收获。回去公司之后我们也需要保持创新的价值观理念，坚持学习新的东西，勇于探索自己，持续改正自己的不足，不断的总结改进。

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短短的2个小时时间转瞬即逝，在会议的结尾大家还互赠了旅程中购买的小礼物。交换礼物的环节，每个人拿出自己今天在街上精心挑选的小礼物，讲解购买这份礼物的理由和含义，然后拿出便利贴在小字条上写上各自的名字，大家开始轮流抽签，抽到纸条后每个人开始依次读出抽取的名字，面对面交换礼物，表明对对方的祝福，站立起来在交换礼物的瞬间拍照留念，一次心与心之间的交流，感受到彼此的真诚与用心，旅行中留下一份独特的意义，满怀欣喜，看到了同事们之间团结友爱的一面，大家是可以互相帮助、共克艰难的一群人，这样的精神会一直引领我们在后面的工作中继续开拓奋进、乘风破浪！

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