人物丨罗心妍,越努力越幸运 | 重庆鸿巨网络科技有限公司

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文/廖利兰

“其实我并不觉得自己有什么特别的地方,只是想把每一个客人都变成有购买意向的客户。如果你非要问有什么秘诀,可能是因为我喜欢这种出单的感觉,在努力做这件事情。”这是趣网事业部客服人员罗心妍说的话。

 

初学运营和销售的罗心妍和大多数新人一样,不知如何是好,也曾面临被客户戏谑而手足无措的尴尬局面。初接触微信的她,不了解社交媒体,不清楚朋友圈内容怎么发布,不知道如何引导客人自助下单……纵然是万事开头难,但这些困难在勤奋上进、热情执着的罗心妍的努力之下逐渐被解决,而后渐入佳境。9月份以一个全新的微信号运营,创造了5.9万的月销售额,这是公司新增微信小号订购渠道以来,首月产生销售额最高的新账号。

问她这里边是不是有什么秘诀?她说:运气。

真的只是运气?恐怕不尽然。

 

除了梦想和激情,柔弱外表下还有一颗执着的心

罗心妍,2016年5月份入职鸿巨成为一名客服人员,8月份接手微信小号的工作,从此开启了她的销售生涯。在此之前,她的上一份工作是行政,过去的工作里也从未有过销售的经历,销售于她而言,可谓毫无经验。再看她的性格,偏内向型,话不多,很安静,很难想象这样一个恬静淡然的姑娘怎么去跟客人热情地推荐产品。

然而很多事情往往就是出人意料,就是这个看着安静的姑娘成功转型,把自己硬生生变成了销售。

罗心妍说:“哪怕过去没有相关的工作经验,可想要进入鸿巨却是我的目标。三投简历都被拒之门外,虽然当时有点难过,好在最终我还是进来了。”说到这个的时候,她眼里都带着笑。

当时面试被录用之后,她觉得自己很幸运也很开心,她很喜欢公司的环境,也很喜欢这里的人,比如第一次面试她的政委黄鑫,她觉得他面试正正经经的,沟通的方式也给她一种很专业很职业化的感觉。她觉得:这个公司靠谱。

或许这就是所谓缘分,冥冥中注定如此。能进入鸿巨,相信除了她的满腔热血,还因为她那颗坚持执着的心。在简历被HR明确拒绝与岗位不符之后还能继续投递,这需要多大的勇气?

问她你为什么那么坚持一定要来鸿巨?

她说:“其实来鸿巨之前呢,我看过1片韩国电影,是卖情趣用品的2个美女,电影叫《工作女郎》,我觉得这是一部带有激情,有理想的职业生涯的影片,让我感触颇深。我为什么选择鸿巨投简历?因为我喜欢有激情有挑战的工作,对于职业发展方向,我并不迷茫。虽说被拒绝3次之后我有点失望,我想是不是我太自信了,或者我的年纪,学历没有达到公司的要求。接受到面试通知的时候我很意外,我想如果这个公司肯给我机会,我就愿意趁自己还年轻努力一把。”

她说现在每天叫醒她的不是闹钟,而是想到有可能一大波客人等着她下单,潜意识地猛然惊醒。

“微信会不会给你带来了困扰?休息时间也有这么多客人需要回复会不会很烦?”

她说:“不会,我本身就喜欢宅,也不爱出门,在家聊聊客户也没什么,而且这已经慢慢变成习惯了,开单,就是一件很令人开心的事情,是会上瘾的。”

 

机遇也需要汗水浇灌,拼命三娘就是这么炼成的

虽然罗心妍把她现在取得的成绩轻描淡写地用了俩字概括,这背后的辛酸和汗水怕也是不足为外人道也。

回想当初刚开始接触微信小号,她也还是很紧张的,连朋友圈都不敢发。一来是她本身不怎么喜欢发这些动态;二来是怕发了不合适的内容引起用户反感。经过新媒体同事的引导,告诉她朋友圈除了可以展现你的个人魅力,告知客户你是一个什么样的人以外,更是一个很好的广告平台,闲置就是浪费。然后她开始摸索,尝试发各种文案,慢慢的,她似乎找到了窍门。再后来,她知道了如何巧妙晒单,如何引导客户自助下单,甚至诱导客人微信红包支付……从数据显示,罗心妍的账号在线支付比例是相对较高的。这其中,她付出了多少,只有她自己才明白。

中秋节,在这个阖家团圆的日子,她遇上了一个咨询实体娃娃的客户,原本以为对方只是胡乱了解下,抱着对客户友好服务的态度,忍着困意跟客人介绍材质、工艺、款式、订做的细节、如何支付货款等,到最后客人支付了3000元定金她都觉得恍然如梦,好不真实。搞定这一切,凌晨4点。

而后又因订购渠道的问题让她与这单业绩失之交臂,除了最初的不甘心,冷静下来之后,罗心妍也并没有再纠结销售额的问题,后续也一直主动跟踪此单的发货、尾款、签收。她说:“只是当时想不开,后来想想就没什么了,不就少了1万块钱嘛,我努力一下,两天就追回来了。”事实也是,笔者有幸亲眼目睹这个拼命三娘一个休息日完成了6个订单2254元,其中只有一单298元是货到付款,这样的一个工作态度和销售能力委实让人佩服。

所谓运气,“运”只是个契机,剩下的还是需要依靠自身的努力。打个比方,就算天上给你掉金豆子,也需要你弯腰去捡。罗心妍取得的成绩,绝非简单的“运气”二字,这份成绩让人无法忽视她的付出和努力。

 

勤奋上进,她的努力大家有目共睹

一个人几乎可在任何他怀有无限热忱的事情上取得成功,而罗心妍而今所取得的业绩就是凭借她的努力和付出。

她的同事这么形容她:

“表面柔弱其实蕴藏洪荒之力的拼命三郎!”

“学东西很快,很多事情你跟她说一遍她就记住了,并且学以致用,唯一缺点,太不要命了,告诉她不要那么拼,她也只是笑笑,说她会注意休息的。”

她的领导这么评价她:

“一个完全没有销售经验,甚至连售后流程都不知道的女孩,在这个过程中慢慢显现出她的销售能力,看得出她好喜欢这份工作,每次成交订单都好开心,她上瘾了,出单以后就想再出单,在她看来销售是个很有意思的工作。”

 

所以姑娘,不要再认为这只是运气,要相信越努力越幸运。每一个幸运儿的背后都是不为人知的泪水和汗水,而这个在鸿巨成长起来的姑娘,在未来的岁月中,也将成为一朵娇艳的花,尽情释放自己的芬芳!