文/廖利兰
“其实我并不觉得自己有什么特别的地方，只是想把每一个客人都变成有购买意向的客户。如果你非要问有什么秘诀，可能是因为我喜欢这种出单的感觉，在努力做这件事情。”这是趣网事业部客服人员罗心妍说的话。
初学运营和销售的罗心妍和大多数新人一样，不知如何是好，也曾面临被客户戏谑而手足无措的尴尬局面。初接触微信的她，不了解社交媒体，不清楚朋友圈内容怎么发布，不知道如何引导客人自助下单……纵然是万事开头难，但这些困难在勤奋上进、热情执着的罗心妍的努力之下逐渐被解决，而后渐入佳境。9月份以一个全新的微信号运营，创造了5.9万的月销售额，这是公司新增微信小号订购渠道以来，首月产生销售额最高的新账号。
问她这里边是不是有什么秘诀？她说：运气。
真的只是运气？恐怕不尽然。
除了梦想和激情，柔弱外表下还有一颗执着的心
罗心妍，2016年5月份入职鸿巨成为一名客服人员，8月份接手微信小号的工作，从此开启了她的销售生涯。在此之前，她的上一份工作是行政，过去的工作里也从未有过销售的经历，销售于她而言，可谓毫无经验。再看她的性格，偏内向型，话不多，很安静，很难想象这样一个恬静淡然的姑娘怎么去跟客人热情地推荐产品。
然而很多事情往往就是出人意料，就是这个看着安静的姑娘成功转型，把自己硬生生变成了销售。
罗心妍说：“哪怕过去没有相关的工作经验，可想要进入鸿巨却是我的目标。三投简历都被拒之门外，虽然当时有点难过，好在最终我还是进来了。”说到这个的时候，她眼里都带着笑。
当时面试被录用之后，她觉得自己很幸运也很开心，她很喜欢公司的环境，也很喜欢这里的人，比如第一次面试她的政委黄鑫，她觉得他面试正正经经的，沟通的方式也给她一种很专业很职业化的感觉。她觉得：这个公司靠谱。
或许这就是所谓缘分，冥冥中注定如此。能进入鸿巨，相信除了她的满腔热血，还因为她那颗坚持执着的心。在简历被HR明确拒绝与岗位不符之后还能继续投递，这需要多大的勇气？
问她你为什么那么坚持一定要来鸿巨？
她说：“其实来鸿巨之前呢，我看过1片韩国电影，是卖情趣用品的2个美女，电影叫《工作女郎》，我觉得这是一部带有激情，有理想的职业生涯的影片，让我感触颇深。我为什么选择鸿巨投简历？因为我喜欢有激情有挑战的工作，对于职业发展方向，我并不迷茫。虽说被拒绝3次之后我有点失望，我想是不是我太自信了，或者我的年纪，学历没有达到公司的要求。接受到面试通知的时候我很意外，我想如果这个公司肯给我机会，我就愿意趁自己还年轻努力一把。”
她说现在每天叫醒她的不是闹钟，而是想到有可能一大波客人等着她下单，潜意识地猛然惊醒。
“微信会不会给你带来了困扰？休息时间也有这么多客人需要回复会不会很烦？”
她说：“不会，我本身就喜欢宅，也不爱出门，在家聊聊客户也没什么，而且这已经慢慢变成习惯了，开单，就是一件很令人开心的事情，是会上瘾的。”
机遇也需要汗水浇灌，拼命三娘就是这么炼成的
虽然罗心妍把她现在取得的成绩轻描淡写地用了俩字概括，这背后的辛酸和汗水怕也是不足为外人道也。
回想当初刚开始接触微信小号，她也还是很紧张的，连朋友圈都不敢发。一来是她本身不怎么喜欢发这些动态；二来是怕发了不合适的内容引起用户反感。经过新媒体同事的引导，告诉她朋友圈除了可以展现你的个人魅力，告知客户你是一个什么样的人以外，更是一个很好的广告平台，闲置就是浪费。然后她开始摸索，尝试发各种文案，慢慢的，她似乎找到了窍门。再后来，她知道了如何巧妙晒单，如何引导客户自助下单，甚至诱导客人微信红包支付……从数据显示，罗心妍的账号在线支付比例是相对较高的。这其中，她付出了多少，只有她自己才明白。
中秋节，在这个阖家团圆的日子，她遇上了一个咨询实体娃娃的客户，原本以为对方只是胡乱了解下，抱着对客户友好服务的态度，忍着困意跟客人介绍材质、工艺、款式、订做的细节、如何支付货款等，到最后客人支付了3000元定金她都觉得恍然如梦，好不真实。搞定这一切，凌晨4点。
而后又因订购渠道的问题让她与这单业绩失之交臂，除了最初的不甘心，冷静下来之后，罗心妍也并没有再纠结销售额的问题，后续也一直主动跟踪此单的发货、尾款、签收。她说：“只是当时想不开，后来想想就没什么了，不就少了1万块钱嘛，我努力一下，两天就追回来了。”事实也是，笔者有幸亲眼目睹这个拼命三娘一个休息日完成了6个订单2254元，其中只有一单298元是货到付款，这样的一个工作态度和销售能力委实让人佩服。
所谓运气，“运”只是个契机，剩下的还是需要依靠自身的努力。打个比方，就算天上给你掉金豆子，也需要你弯腰去捡。罗心妍取得的成绩，绝非简单的“运气”二字，这份成绩让人无法忽视她的付出和努力。
勤奋上进，她的努力大家有目共睹
一个人几乎可在任何他怀有无限热忱的事情上取得成功，而罗心妍而今所取得的业绩就是凭借她的努力和付出。
她的同事这么形容她：
“表面柔弱其实蕴藏洪荒之力的拼命三郎！”
“学东西很快，很多事情你跟她说一遍她就记住了，并且学以致用，唯一缺点，太不要命了，告诉她不要那么拼，她也只是笑笑，说她会注意休息的。”
她的领导这么评价她：
“一个完全没有销售经验，甚至连售后流程都不知道的女孩，在这个过程中慢慢显现出她的销售能力，看得出她好喜欢这份工作，每次成交订单都好开心，她上瘾了，出单以后就想再出单，在她看来销售是个很有意思的工作。”
所以姑娘，不要再认为这只是运气，要相信越努力越幸运。每一个幸运儿的背后都是不为人知的泪水和汗水，而这个在鸿巨成长起来的姑娘，在未来的岁月中，也将成为一朵娇艳的花，尽情释放自己的芬芳！